Przeprowadzane w ostatnich latach analizy zadowolenia pacjentów z opieki medycznej pokazują jednoznacznie, że coraz częściej przyczyną skarg jest nieefektywna organizacja pracy instytucji medycznych oraz „czynnik ludzki”, mający ogromny wpływ na budowanie optymalnych relacji interpersonalnych lekarz, pielęgniarka, farmaceuta – pacjent.